Supervision de PC avec Veyon
Pour le support hotline de CentreCall, valider l’outil de supervision Veyon sur une maquette de deux machines virtuelles Windows 11 : un poste superviseur et un poste hotliner.
Contexte
Je viens d’être embauché à la DSI de CentreCall comme technicien chargé du support et du parc informatique. Le service support hotline veut un outil pour accompagner et superviser le travail de son équipe.
La DSI a présélectionné Veyon, une solution libre et gratuite. Avant tout déploiement, elle doit être validée sur une maquette de deux machines virtuelles Windows 11 : un poste superviseur (Master) et un poste hotliner (Slave), reliés par un réseau interne isolé.
Ma mission
Comparer Veyon à d’autres outils, construire la maquette, installer et configurer Veyon, puis valider chacune des fonctionnalités attendues :
- Affichage en temps réel et capture des écrans des hotliners
- Verrouillage des écrans et envoi de messages
- Arrêt et redémarrage des postes à distance
- Prise de contrôle et exécution d’une application à distance
- Diffusion de l’écran du superviseur et transfert de fichiers
Déroulé de l’atelier
- Étude comparativeComparaison de Veyon, Epoptes et RustDesk : fonctionnalités, licence, systèmes pris en charge et architecture (voir le tableau ci-dessous).
- Réseau de la maquetteRéseau interne
IntVeyonen192.168.50.0/24, adressage statique, sans DHCP ni accès Internet. L’installeur Veyon est déposé à l’avance dans un dossier partagé. - Machine virtuelle MasterVM Windows 11 nommée
W11-Master, en192.168.50.1/24. J’ai finalement réalisé la maquette sous Hyper-V plutôt que VirtualBox. - Machine virtuelle SlaveClone intégral du Master avant l’installation de Veyon (nouvelles adresses MAC, poste renommé
W11-Slave), en192.168.50.2/24, puis test de ping dans les deux sens. - Installation de VeyonVeyon Service et Veyon Master sur le poste superviseur ; Veyon Service uniquement sur le poste hotliner.
- ConfigurationAuthentification par fichier de clés (paire générée sur le Master, clé publique importée sur le Slave), création de la salle « Hotline », vérification du service et des ports utilisés.
- Tests et validationEssai de chaque fonctionnalité depuis le poste Master, justifié par une capture d’écran.
Étude comparative
| Critère | Veyon | Epoptes | RustDesk |
|---|---|---|---|
| Fonctionnalités | Supervision simultanée des écrans, prise de contrôle, diffusion d’écran, verrouillage, gestion des salles | Visualisation des écrans, prise de contrôle, diffusion d’écran | Contrôle à distance, partage d’écran, transfert de fichiers |
| Licence | Gratuit et open source | Gratuit et open source | Client open source, serveur auto-hébergeable ; options payantes |
| Systèmes | Windows et Linux | Principalement Linux | Windows, Linux, macOS et mobiles |
| Architecture | Poste maître Veyon Master et postes équipés du service Veyon | Client-serveur sur réseau local Linux | Bureau à distance avec serveurs de relais |
Bilan
Veyon est l’outil le mieux adapté au besoin de CentreCall : il est gratuit, fonctionne sous Windows et couvre toutes les fonctions de supervision attendues pour encadrer une équipe sur un même réseau.
En bref
ContexteCentreCall, support hotline
Durée4 heures
Maquette2 VM Windows 11 sous Hyper-V, réseau interne isolé
OutilsVeyon Master, Veyon Service
Compétences BTSB1.1 Gérer le patrimoine informatique
B1.2 Répondre aux incidents et aux demandes
B1.5 Mettre à disposition un service